ضمن تشکر از انتخاب فروشگاه استاپ، از آنجا که استفاده از این سایت به هر شکل به معنای قبول شرایط مندرج در بخش قوانین فروشگاه استاپ است، تقاضا می شود آن را به دقت مطالعه فرمایید.
1-نحوه ثبت سفارش: پس از ثبت سفارش و تکمیل اطلاعات در سایت ، کارشناسان ما با شما تماس گرفته و هماهنگی ها لازم را برای پرداخت و ارسال سفارش را با شما انجام میدهند و سفارشات طبق نحوه ارسال انتخاب شده اگر قبل از ساعت 14 ثبت شده باشد همانروز ارسال میشود ، سفارش هایی که پس از ساعت 14 ثبت میشوند روز بعد ارسال میشوند. سفارش هایی که خارج از ساعت کاری و در ایام تعطیلی ثبت شود ، در اولین ساعات روز کاری بعد پیگیری و ارسال خواهند شد.
2-نحوه مرجوع کردن کالا
الف- اگر مشتری قبل از ارسال سفارش قصد لغو یا تعویض کالای خود را داشته باشد ، مبلغ محصول و هزینه ارسال برای مشتری عودت میشود.
ب- اگر مشتری پس از ارسال سفارش قصد مرجوعی کالا یا تعویض کالا را به دلیل سلیقه شخصی داشته باشد و کالای ارسالی بدون ایراد و سالم باشد،باید نهایت تا 24 ساعت پس از دریافت کالا موضوع را به واحد پشتیباتی مشتریان اعلام کرده و تا 7 روز زمان برای بازگشت کالا دارد و پس از هماهنگی و دریافت کالا توسط مجموعه ما و تایید سالم بودن و پلمپ بودن کالا فقط هزینه محصول عودت میشود و هزینه رفت و برگشت محصول به عهده مشتری میباشد.
پ-اگر کالای ارسال شده دارای مغایرت و ایراد ظاهری باشد ، مشتری باید تا 24 ساعت پس از دریافت کالا موضوع را به صورت مستند ( عکس یا ویدئو کوتاه) به واحد مشتریان اعلام کرده و تا 7 روز پس از دریافت کالا ، کالا را مرجوع کند و پس از تایید و دریافت محصول توسط ما، مبلغ محصول و هزینه ارسال عودت داده میشود.
*نکته مهم* کالاهای برقی که دارای گارانتی و خدمات پس از فروش هستند اگر مشکل فنی داشته باشند باید پیگیری از طریق گارانتی صورت بگیرد و امکان مرجوعی وجود ندارد.
3-رویه ارسال سفارشات
لطفا قبل از ثبت سفارش توضیحات ارسال سفارش به با دقت خوانده شود .
1-تمامی سفارشاتی که قبل از ساعت 14 ثبت شودند همانروز بسته بندی و ارسال خواهند شد و سفارشاتی که پس از ساعت 14 ثبت شوند روز بعد ارسال میشوند.
2-سفارشات تهران فقط شامل مناطق 22 گانه تهران میشود و هزینه اعلامی داخل سایت شامل اطراف تهران مانند ( شهریار،پردیس،جاده کرج، و غیره …) نمیشود. اگر مشتری مایل به ارسال پیک به اطراف تهران باشد هزینه به عهده خودش میباشد.
3- سرویس ارسال چاپار و تیپاکس پس کرایه میباشد و پس از ارسال و ثبت سفارش کد رهگیری و برای مشتری ارسال میشود و مشتری میتواند از طریق لینک یا درب منزل هزینه حمل را پرداخت کند.
4-سفارشات پست ایران دارای هزینه ارسال ثابت است که داخل سایت اعلام شده است.
5-سفارشاتی که مشتری از انبار مجموعه پیک میگیرد یا حضوری تحویل میگیرد ، هرگونه آسیب محصول یا کارتن محصول به عهده خودش میباشد و مجموعه گروه استاپ مسئولیتی بایت نوع ارسالی که مشتری از درب انبار انتخاب میکند ندارد.
6- تمامی مسئولیت آدرس ثبت شده داخل فاکتور به عهده مشتری است و مشتری نمیتواند بابت آدرس اشتباه داخل فاکتور معترض باشد.
7- اگر مشتری به هر دلیلی از دریافت کالا امتنا کرده و محصول را مرجوع کند ، هزینه ارسال برای مشتری عودت داده نمیشود و از هزینه محصول کسر میشود.
8- هزینه ارسال باربری که داخل سایت اعلام شده است ، هزینه داخل شهری میباشد و هزینه ارسال از باربری تهران تا باربری شهر مورد نظر مشتری ، پس کرایه میباشد.
4-تحویل و دریافت سفارش
الف- مشتریان محترم موظف هستند هنگام تحویل گرفتن سفارش و قبل از بازکردن بسته بندی، مشخصات کالای سفارش داده شده را با کالای تحویلی مطابقت داده و در صورت مغایرت از تحویل گرفتن آن خودداری نماید.
ب-در زمان ارسال کالا توسط شرکت پست و یا باربری، مشتریان محترم موظف هستند در حضور مامور پستی و قبل از امضاء رسید تحویل کالا، از سلامت بسته بندی و سلامت ظاهری کالا مطمئن گردد و در صورتیکه کالا از نظر بسته بندی و یا سلامت ظاهری دارای ایراد باشد، ضمن تحویل نگرفتن آن، بلافاصله موضوع را به فروشگاه اطلاع دهد. در این موارد چنانچه مشتری بدون بررسی سلامت ظاهری، رسید پستی یا باربری (بمنزله دریافت کالا بصورت صحیح و سالم) را امضاء نماید، دیگر حق اعتراضی در مورد سلامت ظاهری کالا نخواهد داشت، زیرا علیرغم اینکه کالا تا سقف ممکن بیمه گردیده، به دلیل آنکه مشتری شخصاً تایید نموده است که کالا را صحیح و سالم دریافت نموده است، دیگر امکان هیچگونه پیگیری برای دریافت خسارت توسط مشتری وجود ندارد.
پ- طبق دستورالعمل پلیس فتا در هنگام تحویل سفارشاتی که پرداخت آنها آنلاین بوده است، ارائه کارت ملی مطابق با نام فرد سفارش دهنده، اجباری است. چنانچه فردی که کالا را سفارش داده و پرداخت آن را بصورت آنلاین انجام داده، تمایل داشته باشد کالا تحویل فرد دیگری گردد، باید از طریق پنل، ایمیل یا پیامک، نام فرد تحویل گیرنده را به فروشگاه اعلام نماید، در غیر اینصورت فروشگاه کالا را تحویل نداده و در این موارد هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.
فروشگاه همواره سعی می نماید که قیمتهای کالاها را به درستی و با حداقل خطا در سایت وارد نماید. اما از آنجائیکه این قیمتها توسط کارشناسان و اپراتورها وارد سایت می گردند، همواره امکان خطای انسانی در ورود اطلاعات وجود خواهد داشت. لذا در مواقعی که این قیمتها به اشتباه وارد سایت شده باشند هیچگونه تعهدی برای فروشگاه برای فروش کالا به همان قیمت اشتباه ایجاد نخواهد نمود. در این موارد حتی چنانچه بر اساس قیمت اشتباه، کالا برای مشتری فاکتور و ارسال گردد، مشتری موظف است در صورتیکه کالا را از بسته بندی خارج نکرده باشد یا آن را عودت نماید و یا ما به التفاوت وجه را واریز نماید و در صورتیکه کالا را از بسته بندی خارج کرده باشد، موظف است ما به التفاوت وجه را به حساب فروشگاه واریز نماید. مشتری با قبول قوانین سایت حق هر گونه اعتراض در این موارد را از خود سلب می نماید.
مرجوع شدن کالا توسط مشتری به فروشگاه باید در چهارچوب مقررات ذکر شده صورت گیرد.
۱. مرجوع شدن کالا حداکثر به مدت ۷ روز از تاریخ دریافت کالا توسط مشتری قابل قبول می باشد.
۲.در صورت خراب شدن کارتن و بسته بندی کالا از بازگشت آن مغذوریم.
۳. پس از دریافت و تایید توسط خدمات پس از فروش کالا، ظرف مدت 72 ساعت هزینه عودت داده می شود.
مشتریان و کاربران عزیز جهت هر گونه شکایت و یا عدم رضایت مشتری از سایت استاپ گروپ می توانند به شماره تلفن: ۰۲۱۲۶۱۴۷۸۱۲ تماس حاصل فرماید.
